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お客様各位

株式会社リベルタ
常務取締役　筒井安規雄

平素は当社商品をご愛顧いただき、厚く御礼申し上げます。
この度、当社が2022年９月にアルコールフリー処方として企画し、発売いたしました輸入商品の「デンティス マウススプレー（以下、本件商品）」において、パッケージに「アルコールフリー」と記載して販売しておりましたが、本件商品にエタノールが含有されていたことが判明いたしましたため、販売を中止し、下記のとおり自主回収をすることとなりました。

本件商品をご購入いただいたお客様におかれましては、大変ご迷惑をお掛けいたしますこと、心よりお詫び申し上げます。

現状におきまして、健康上の被害等のご報告はございませんが、アルコールに対してアレルギーをお持ちの方につきましては健康に害を及ぼす可能性がございますので、直ちにご使用を中止し、何らかの症状があらわれた場合にはできるだけ早急に医療機関を受診して頂きますよう、お願いいたします。
なお、原因については現在調査中ですが、詳細がわかり次第コーポレートサイト等にてご報告させていただきます。

今後このような事態が発生することがないよう、より一層の品質管理体制の強化を図り、再発防止に努めてまいる所存ですので、何卒、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

　

記

1． 事実の概要及び経緯
当社が2022年９月に発売いたしました本件商品におきましては、パッケージに「アルコールフリー」と記載して販売しておりましたが、本件商品をご購入いただいたお客様がご使用の際、アルコール検知器で検査をしたところ反応したとのお問い合わせを2023年５月21日に受けて、当社が第三者機関にてエタノールの定量試験（ロット番号：F204）を実施した結果、本件商品にエタノールが含有されていたことが判明いたしました。
エタノール含有量によっては、本件商品ご使用により、アルコールへのアレルギー反応により人体へ重大な影響を及ぼす可能性や、それにより重大な事故等に繋がるリスクがあることを重く受け止め、本件商品をご購入頂きましたお客様の安心・安全を確保するために、本件商品を自主回収させて頂くことといたしました。

　

2．今後の対応
本件商品をご購入いただいたお客様につきましては、開封、未開封にかかわらず、大変お手数ではございますが、下記住所まで本件商品を郵送にてご返送ください。
当社にてご返送された本件商品の確認が取れ次第、４．商品のご返送先の【当社からのお振込内容】にてご返金いたします。
また、市場へ流通している本件商品については速やかに回収作業を実施いたします。

3．対象商品
商品名：デンティス マウススプレー
ＪＡＮコード：4533213683877
出荷時期：2022年８月30日～2023年６月８日
対象ロット番号：F204、F301、F303
数量：64,245個

　

4．商品のご返送先
〒150-8512
東京都渋谷区桜丘町26番１号　セルリアンタワー５F
株式会社リベルタ　「デンティス マウススプレー」返品係　宛て

また、本件商品をお送りいただく際、下記の内容を同封頂きますよう、お願い申し上げます。

　　　【ご記載内容】
　　　お名前：
　　　ご住所：
　　　お電話番号：
　　　金融機関名：
　　　支店名：
　　　口座種類：普通・当座
　　　口座番号：
　　　口座名義（カナ）：
　　※頂いたお客様の個人情報は、法令に基づく場合を除いて、本人の同意を得ることなく使用することは
　　　 一切ありません。

当社にて商品の到着を確認後、1カ月以内にご指定の口座に下記の内容にてお振込みさせていただきます。

　　　【当社からのお振込内容】
　　　振込人：カ）リベルタ
　　　お振込額：615円（内訳：商品代金495円、ご返送時の郵送料120円）
　　※上記お振込み内容は1点の場合となります。

なお、商品をご返送いただいて１カ月以上お振込みがない場合及びご不明な点等ございましたら、恐れ入りますが、下記リベルタお客様ダイヤルまでご連絡くださいませ。

5．お問い合わせ先
株式会社リベルタ お客様窓口　フリーダイヤル：0120-718-456
受付時間：平日10:00～18:00

以上